提升服务水平新举措----瑞安市质检院导入满意度电子评价系统侧记

自瑞安市市监局开展“强责任敢担当，治顽疾优环境”作风建设活动以来，质检院以多形式、多层次、多方面征求客户意见与建议。在原有的走访企业听取客户评价基础之上，进一步改进工作方式、方法，从今年5月起，质检院在收发大厅服务窗口正式启用满意度电子评价系统。目前该系统已进入试运行阶段。

 在满意度电子评价系统中，客户可以对服务情况进行“满意”、“一般”、“不满意”3个选项的评价，评价结果直接自动传输至评价器的服务器终端，真正实现了“满不满意客户说了算”。通过对后台数据的汇总分析，及时了解服务窗口办公的数量和质量，同时，满意度评价结果也为窗口收发员的个人考核提供了重要依据。一旦客户评价出现不满意案件，由科室负责人约谈相关接待人员，核实情况、分析原因，并提出整改措施。

质检院通过启用满意度电子评价系统，强化工作人员的服务意识，加强对工作人员的监督和管理，提升服务质量和水平，积极为社会提供更快捷优质的服务。（吴沨）